针对该情况，建议先尝试以下方法解决：1、换一个联系人进行视频通话。（排除对方手机的原因）2、换一个视频通话软件使用。3、重启一下手机。4、进入手机设置--更多设置--恢复出厂设置--还原所有设置，此操作是不会丢失数据的。
