客服的回答是正确的，这电视机配置与宣传的没有区别。内存容量显示的是用户可用容量，而不是总容量，电视机一般系统占用的容量都是隐藏的，包括系统文件夹，目的是防止用户删除系统文件。其次是标称容量与系统检测容量还有一个单位换算问题，比如厂家所标称的1G，系统检测为0.9G左右。
