CRM方面的书籍有很多的，这里给你介绍几本书参考下：《客户关系管理：网络经济中的企业管理理论和应用解决方案》主编：王广宇 经济管理出版社 2001《客户关系管理与数据挖掘》主编：朱爱群 中国财政经济出版社 2001《客户关系管理――网络经济中的企业管理理论和应用解决方案》，王广宇，经济管理出版社《客户关系管理》（美）迈克尔·坎宁安 华夏出版社 2004
