请问您的机型是什么呢？是忘记了锁屏密码吗？首先您可以通过回答问题解锁：当输入错误图形5次后，需在30秒后才能重新输入，如果确实忘记了，可以点显示屏右下角的“忘记了图案”，此时根据问题输入正确的答案即可解锁，解锁后需重新设置图形锁。如果您设置的问题的答案也忘记了的话，请您携带购机凭证到售后服务中心处理，售后服务中心地址及电话可以进入vivo官网首页--服务--网点查询--进行查询。
