前几天有个人问我，说，运营到底是做什么？这个问题当时让我愣了一下，我就在想，找工作时我应聘的是运营，那么运营到底是个什么东西，我是个人，我又不是个运营！
什么是淘宝运营？运营不是一个人，也不是一个部门，简单来讲，运营一个运筹帷幄的统筹支配系统。就像一台计算机的CPU，就像一个人的大脑，而运营要做的就是调节好客服，推广，美工，库房，售前售后等部门的协调性的所在。
一个运营体系包括什么，个人简单归结为五个大点：
1、两个端点：产品和顾客
2、三个关键：流量（引流）、转化（优化）、用户粘性(营销）。
那么，你就可以这么理解运营，就是用来解决从上游产品，到下游客户之间问题一条流程线；或者说，是用来解决前期流量、中期转化和后期用户粘性的一个数据分析系统。
【题外话：淘宝——文字和图片的艺术】
说白了，淘宝是一个购物平台，那顾客买的，和商家卖的都是什么？
小的认为一个是“词”，一个是“图”。
商家上传产品，传的是图片，推广的是关键词；买家购买产品，搜索的是关键词，选中的是图片（别和我说类目搜索）。首先决定这个产品和买家会不会产生直接联系的是一张产品主图，这张图，就是决定买家会不会看你产品详情的关键。说到这，那么问题来了，挖掘机学校哪家强？
问题是......买家相中你的主图，进店后凭什么会买你的东西——详情页，说起详情页，还是文字和图片。而这里要说的，就是转化。详情页，就是转化的最关键所在。转化了，成单了，钱到手了，结束了吗？接着就要说道营销策略，客户维系，增加客户黏度，让买家有更好的购买体验，养成老客户。
【引流】
引流方面只说常见的引流方式
1、直通车
2、SEO优化
3、活动引流——站内，站外
4、淘宝客
5、钻展
一、直通车列在了第一位，但是，咱们先讲SEO
什么是SEO优化，具体概念请问百度先生。
淘宝SEO，简单说就是淘宝单品的自然搜索排名，非直通车，钻展等付费推广位置的排名。
淘宝SEO的咱们说三大块“标题优化”、“螺旋上升法（刷）”、“DSR评分”
1、标题优化：
先说淘词，选什么样的词合适，我还是建议买数据魔方的，就是专业版的用起来有点贵，那么我们就先不用它了。我们要找的是什么词？——搜索热词，上升词，成交词，属性词别丢下就好。怎么找，下面我说两个方法：
第一个，淘宝搜索框，看图：
下拉框的搜索热词不用多说什么吧，看右边，我想有点经验的卖家也应该都知道的。进去以后是下面的界面：
上升词和行业热词一目了然了吧。当然我们做标题，要的不光是展现，产品也不光是要的流量，下面就要说到成交词，是个搜索展现，能抵得过一个成交吗？这不是疑问。成交词哪里找，请看下图，你很熟悉。
排行榜，真心是个好东西
选中你的类目，点击成交排行，成交词就在这里，甚至还可以选择你的省份地域，细分品类。词从哪里找，很清楚了。
【词的排列顺序，搜索大词在前，属性词成交词在中后，空格可以加，但是个人建议最多加一个，不要问我为什么，只能说，有先人测试过，至少改版到现在是这样】
下面还有一点就是词的挑选
临时想的两个词，差别不是很大，但是大家应该也能明白我的意思，相同字的词，前后顺序不同所造成的搜索结果数量也不同的，选择竞争相对更小的词，更有利于推广。这个方法对于两个取舍都于心不忍的词也很好用，现在指数里对比，然后淘宝搜索找出性价比更高的一个词敲下定音锤。
2、螺旋：
以7天丶21天为基础，做循序渐进的店铺数据，数据增量一定要做好，基础单位为一天，基础周期为一周。
当然，做这些都有一个前提，注意选款。选款一定要根据市场、季节、消费群体、自身实力等因素来定，选款失误最后很可能半途而终，还有，当螺旋走完一个月，或三周的周期，基础销量有了，直通车辅助也相应打开后，商品自然成交依然惨淡的话，看价格、详情等是否还需优化，如果没问题，就要从产品自身找问题了。
这一项就不再多说了，“s”是一个大热词，同时也是一个敏感词，对于一个新的单品来说，也是一个必须做好的“词”。
3、DSR评分
店铺的动态评分：就是淘宝交易买家在交易后对店铺的描述，服务态度，发货速度做个一个综合评分，考核计算时间为最近6个月的交易打分情况。
记得还在远几年的时候，淘宝卖家把差评当瘟神，把好评当亲爹，店铺突然收到一个差评就好像要了命了一样，好评比例影响权重，再到后来忽视评分比重，卖家们终于可以好好出几口气，腰杆子也硬了，说话也敢大声点了......而今年动态评分的搜索权重占比再次得到提升，大概是今年夏初改的规定，好像许多中小卖家还抗议过，最后不了了之。说以动态评分这里还是要重视的。先不说产品本身，我个人更倾向于动态评分提升搜索权重的，我很享受在购物时卖家亲切的话语，全面的介绍，也很看重购买后周到的售后服务。
而对于DSR评分的提升，在下只能这么说了：
第一、你可以s一些出来，这个无可厚非：
第二、产品自身质量，图片产品相符度，不多说，你懂得：
第三、就真的涉及到你自身了，以前大家都崇尚72小时内发货的年代已经一去不复返了，你48小时内，那好，我就24小时；你觉得退换货麻烦不愿处理，那我就第一时间处理；你说你忙的焦头烂额，难道我不是心力交瘁？这个就看自己了，我做到长远、坚持、效率，让顾客体验清爽、潇洒、飘逸。
第四、物流方面自己好好选择，好好交流。
第五、我就想不到了，谁有更好地建议大家多交流。
二、直通车分五个方面来讲
标题，关键词，质量得分，流量获取能力，直通车主图
直通车扣费公式：下一位的出价*下一名的质量得分/您的质量得分+0.01
标题：标题包含所推主关键词，标题相关性影响质量得分，至于直通车关键词的选取，除了直通车后台给出的词外，看上面标题优化的选词方法；
关键词：在精不在多，具体看类目；
质量得分：展现、点击、转化，前期转化率是质量得分的关键；
流量获取能力：主要受出价，质量得分影响；
主图：九宫格对比法，根据类目和产品属性来做，或简洁大气，或小巧精致等，重点突出产品卖点，也可在不破坏和谐的情况下，做到标新立异。
直通车，只是一个辅助推广丶增加权重和前期引流的工具：新品没流量，开直通车引流，有展现没点击，优化主图，做基础销量，看价格是否合适；有点击没转化， 做价格，做基础销量，做评价，优化详情页；CPC过高，想办法提高质量得分；质量得分提升缓慢，投入过大，就适当降低出价来养词；还不行，并且你不是土豪，那就暂停一周看看吧。
【关于直通车，真的不想说太多了，写直通车XXXX的帖子真的是满天飞，各路大神小鬼各显神通，我这个小小的凡人就不添乱了。】
三、活动引流
站内：最典型 天天特卖、淘抢购、聚划算等
关键是根据店铺等级，活动要求，采取不同的活动方式。
在这里要提醒大家的是，报名这些活动，在你没有熟人的情况下，不是说产品价格低就会通过的，性价比很重要，比如，同样是玫瑰手工皂，你觉得你的精油含量比他的多，档次比它的高，那么你报名了19.9包邮，人家报名了9.9包邮，那么估计要和你说声抱歉了，这就是性价比，或许你说你这个是赔钱的，这不是审核员关心的问题谁让你不是厂家，谁让你成本高呢，而这里虽然也体现了价格的问题，但关键还是在于性价比！
关于一些典型的活动具体保密要求资质我已经整理了一部分，都是些简单基础的东西，改天如果有人想要就奉上。
四、淘宝客
付佣金推广方式，加入淘客的产品尽量是你的爆款产品，根据自身利润合理设置佣金，佣金不可太低。
淘宝客招募方法：
1、论坛发帖——妹的，这是是毛线方法，某些个别人不懂就别从那误人子弟了好么！
2、设置奖励等级制度激励已有淘客推广；
3、根据爆款产品，或者打造爆款产品，设置高佣金吸引淘客推广；
4、淘客产品活动报名吸引淘宝客；
5、加强淘客沟通，加入丶建立淘客群；
6、找淘客网站进行合作；
7、店铺自己做淘客。
五、钻展
钻展这个东西我玩的很少，因为客户大多做的是一些小成本的穷屌丝店铺，少遇土豪，所以对于钻展不多说，因为不想被喷。只说一个例子，双11之前我在淘宝首页看钻展买了件棉袄上衣，钻展大概是这个位置：
那件产品具体的就不多说了，当时它就在那个位置，至于基础销量和各项数据比较低，不过价格只有99元，性价比很高，我在直通车发现它的时候大概是十月中下旬，十月下旬到11月大概十几天，买了1100多件吧，现在价格早已经改到了199元，产品月销量还在大概在1000到2000之间，具体我无法估算，因为这个月有个双11作为变数。剧透一下——这家店不是主营外套的，而是个衬衫品牌。
关于钻展，就说这么个例子吧。小卖家们开钻展尽量找一些不是那么热门的展位，旮旮旯旯的，或者站外的展位也是可以的。但是，开钻需谨慎，首焦是土豪，除非大活动，轻易别去碰。
希望我的回答可以帮的到你，有什么地方不懂的可以找我。
优秀的淘宝运营，一般不是通过肉眼来看页面有没有问题，一般是通过数据来看页面有没有问题。页面问题主要关注哪些数据？主要有三点：
1.主打款客单价与全店客单价
2.跳失率
3.访问深度
其中，第2点和第3点和你的流量来源关系比较大，不能完全反应就是页面问题，如果你老访客多，那么你跳失率和访问深度这两个数据会非常优秀。
我们就单从页面上来讲，这三个数据怎样才算健康？
1.全店客单价至少应该是主打款客单价的1.3倍以上，当然越高越好，如果没达到这个数据，说明你页面就需要调整了。
我们主打款客单价是238元，从上图可以看到全店客单价接近主打款客单价的1.5倍，这样全店动销就会比较高，主打款带动了全店动销。
2.跳失率和访问深度
跳失率：一般来讲跳失率要在70%以下，如果你跳失率高于这个数字，就有点难做了。
访问深度：至少要在2.5以上。
上面两个数据，如果达不到，你首先要做的不是加大推广，而是调整页面。看清楚了，我给的两个数据只是及格的数据！我相信绝大部分店铺都能达到，只有部分小卖家，他们以为他们最缺的是流量，但他们不知道，他们不管怎么推都会亏钱。这三个数据，一般每隔一周观察一次，也就是每周去调整一次页面，尽量做到如下数据：
跳失率小于60%
访问深度大于3.5
如果数据能做到这样了，基本上就不用再调了。这两项数据本身跟你流量来源有关的，一般老访客多的店铺，跳失率会在50%以下，访问深度会在4.0以上。
1.它是创新的。比如“秒杀”活动。你能想象一个商品总出价人数达到27万，访问人数达到2819万的情景吗？这就是淘宝的秒杀活动带给大家的用户体验。
2.它是时尚的。SMART团购。淘宝聚划算中，3个半小时被团出200辆奔驰SMART轿车的案例至今被誉为“天下第一团”。
3.它是好玩的。比如淘玩偶的设计开发。淘宝花名的由来等。铁木真是谁？风清扬又是谁？现在你是否也想拥有一个花名呢？
4.它是感人的。淘宝启动了魔豆宝宝爱心工程，为了更多的人能够实现梦想淘宝一直在努力。
5.是具有挑战的。你负责协调的工作是多方面的，你将会与7-8个部门一起做活动做项目，同时你将接触海量的信息。
6.是收获喜悦的。听说过裸奔吗？游街、敲垃圾桶呢？这都是淘宝公司文化的组成部分哦。
7.是具有意义的。通过解决就业地域分布图淘宝已直接提供就业岗位119万个，间接提供就业岗位340万个。
理论的东西千百遍，不如实际操作来一遍，个人觉得真正厉害的运营，应该是，第一，保证公司活下去，第二，利润足够活下去，第三，店铺时间线上能不断稳健的壮大！ 千百个店，千百种店铺状况，而好的运营好比医生对症下药。 销售课有很多变废为宝的案例，但是也只是个例，大多情况下，产品，市场等等都是综合因素。
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