尊敬的三星用户，根据您的描述，建议您：1.重启手机尝试。2.备份手机中重要数据，恢复出厂设置：设置-备份与重置-恢复出厂设置。3.检查手机是否有新版本推送，升级至最新版本尝试若问题依然存在，建议您携带购机发票、三包凭证和机器到就近的售后服务中心检测。
