检查机顶盒网络状态，建议重启机顶盒尝试；减少使用当前路由器的无线终端进行测试；排除网络故障后，机顶盒恢复出厂设置确认是否正常，如仍未恢复，可以拨打当地10086反馈。
应该是你的光猫的问题。首先把你光猫上的网线拔下来重新插一下，如果还不行就只能电话给运营商客服报修了。
