我的电脑外放有声音但插上耳机就没有声音了

您好，感谢您选择惠普产品。

       笔记本自带扬声器声音与外接耳机播放是由声卡驱动自动协调切换的，接入耳机后无法播放可能是与声卡设置或驱动运行有关，您点击屏幕右下角音量图标右键，选中“播放设备”，查看headphone或通讯耳机选项点击右键选择“禁用”。

        若无法改善，通过win+R 打开运行栏目，输入字母 devmgmt.msc 打开设备管理器，查找“声音、视频和游戏控制器”选项展开后点击任一选项右键“属性”，弹出窗口“驱动程序”栏目下，选中“回滚驱动程序”按钮按提示查找，完成后重启系统观察是否可以改善。若现象依旧，查看使用的envy m4具体机型全称登陆惠普官网查找最新版本声卡驱动，重新安装驱动试试看。

        机器的型号一般可以在机器背面的标签（或笔记本电池仓内）或者保修卡上找到。
关于如何如何查找机器的序列号和产品型号建议您也可以参看下下面的官方文档： 

http://h20565.www2.hp.com/portal/site/hpsc/public/kb/docDisplay/?docId=emr_na-c02774824

       关于如何从惠普官方网站下载相应产品的驱动程序，建议您可以参考下下面的官方文档：

http://h20566.www2.hp.com/portal/site/hpsc/public/kb/docDisplay/?docId=emr_na-c02903029

希望以上回复能够对您有所帮助。