投诉农业银行员工(工作人员):
① 拨打农业服务热线进行投诉,提供需投诉的工作人员的工号即可。
② 拨打消费者服务热线进行投诉,提供需投诉的银行和工作人员的工号、事情
③ 向银监会当地分局或办事处进行投诉,提供需投诉的的银行和银行工作人员的工号、事情。
拨打95599,直接向接线员告知事情经过(特别注意当事人的姓名和编号),要求银行方面调查处理此事,并要求银行方面赔礼道歉,消除影响,并彻底解决银行卡磁条消磁问题。
扩展资料:
为保护金融消费者合法权益,有效化解社会矛盾,促进银行业提高服务水平,根据《银行业监督管理法》和《商业银行法》相关规定,故发布此通知。
《通知》指出,银行业金融机构应当牢固树立公平对待金融消费者的观念,并将其融入公司治理和企业文化建设当中。银行业金融机构董事会应当将关注和维护金融消费者的合法权益作为重要职责之一,并确保高级管理层有效履行。
《通知》要求,银行业金融机构应当设立或指定投诉处理部门,完善客户投诉处理、金融消费者保护机制,及时妥善解决客户投诉事项。
要规范营业网点现场投诉处理程序,明确投诉处理工作人员的岗位职责,严格执行首问负责制。要在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信函等投诉处理渠道为客户投诉提供必要的便利。
直接向银行投诉最快捷
在正常情况下,你若要投诉银行的业务或服务,应先与该银行联络,这样做可使银行有机会及早解决投诉事项。
目前,各家商业银行都有接受消费者投诉的渠道和处理流程,以便对消费者投诉展开全面及时的调查,并使投诉获得圆满解决。
参考资料:人民网-想投诉银行怎么办?重庆银监局告诉你这样做
怎样投诉银行工作人员
2011年5月初,我接到交通银行手机短信,通知持有理财卡(银卡)的客户如果帐户日常存款低于5万元的,从本月23日后按月收取10元管理费。我是交通银行银卡客户,但这张卡是与股票帐户做了三方关联,所以帐户不能保证日常存款达到5万元,因此我按交行要求,于5月23日去开户行交行北京海淀支行办理换卡业务,在换卡前我向银行客户经理及大堂经理都明确表示,我希望把这张卡消磁后退还我,或者我挂失后补交手续费、工本费再办理换卡手续。因为法律保护持卡人的处置权。
该行大堂经理和客户经理对我的要求,都回答说可以,说让柜台把磁条毁了就行,没必要先挂失再专门跑一趟。为慎重起见,在柜台办理业务前,我本人及该行大堂经理专门向业务员情况说明了,这位业务员也答复说可以。后来在将近十分钟左右的办理过程中,她始终没有说不行,但是在所有手续办理完后,她用剪刀把那张卡剪掉后才告诉我:“对不起,这张卡我们必须回收。”我说:“别的行消磁后或剪掉角后,都可以还给客户,你们为什么不行?”她说:“这是交行的规定。”我说:“你开始不是说消磁后就可以了而且办理过程中你也没告诉我不行,怎么办完了又说不行?”她说:“我刚才说错了。”我说:“那我刚才说办挂失,按规定补交手续费你也没说不行呀。”她说:“现在办不了了,因为我已经办完了。”我说:“我事先跟你说的很清楚,你为什么不提前说?”她说:“我说过了,我刚才说错了。”
由于已到下班时间,为了不影响银行的正常工作秩序,我只好回家。我不明白,银行是最讲诚信的地方,为什么会出现这种欺骗顾客的行为呢?这种对客户不负责的态度或欺诈作风怎么能让人对你们放心呢
?作为上市公司的几大股份制银行之一的交行,平时是怎么对员工进行教育和管理的?
投诉渠道: 1.向营业网点的负责人当面反映情况,如储蓄所主任、分理处主任,支行行长等,大堂经理不管用。 2.意见簿,可将意见写上,按规定,网点负责人应在一周内答复,意见簿不得有缺页,“服务办”会派人不定期检查。 3.支行以上(含)的银行(区县级,非所谓的二级支行)都设有“服务办”,在支行管辖的各营业网点要将“服务办”的电话予以公开,以供客户反映问题。 4.拨打各行的24小时客服热线,如中行的95566等等,客服人员会将意见汇总上报,有关部门会将此转发给出现问题网点的上级行来处理。 5.就是直接拨打当地人民银行的电话,根据提示进行投诉,这个方法比较见效!
找那工作人员的上级机关投诉有效。