以重庆联通宽带为例，若宽带突然不能用了，可记录光猫或普通猫拨号连接时提示的错误代码后，拨打当地联通客服热线，将错误代码提供给人工客服，由人工客服先期判断是由什么原因导致的宽带不能使用，若人工客服无法判断或解决，会象相关部门反映后由专门的工作人员上门为用户进行调试处理。
1】查找停网的原因2】再找解决的方案3】我估计是欠费导致比较多，一般情况下称为故障，而不是停网
