你好，出现这个情况的原因可能是因为这封邮件是垃圾邮件被自动清理了，你可以到垃圾箱里去看看，另外建议您登录网页端的邮箱去看一下，有个自助查询，可以通过这个自助查询定位邮件储存在哪里，还可以看是不是被删除了以及删除的原因！希望可以帮助到你！
