尊敬的三星用户您好：
根据您的描述，建议您：
1.重新开关手机后操作尝试。
2.如是第三方软件请卸载后重新安装。
3.备份手机数据后将手机恢复出厂
依旧请联系服务中心重新安装系统
建议您在三星官网进行“预约到店”维修申请，享受优先维修服务：http://support.samsung.com.cn/pre-booking
预约成功后，请携带您的机器、发票及保修卡按时访问您预约的服务中心。
评价、建议、吐槽，请点击：support.samsung.com.cn/survey
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