尊敬的海信用户,您好!对于您所描述的情况,建议您检查电视是否接无线鼠标或键盘等无线设备,如果接了,拔下接收器即可恢复正常。如果没接任何无线设备,软键盘还是无法弹出,您可以拨打海信全国客服热线,我们会安排专业的技术人员为您解答。