您好：
根据您的描述，建议您：
1.清除三星应用商店数据（设定-应用程序管理器-全部-三星应用商店-清除数据）尝试。
2.把账户从手机上移除后重新登录尝试。
3.切换上网方式（数据上网/无线网络）尝试。
4.更换其他三星账号登陆尝试。
5.备份数据（联系人、短信、照片等），恢复出厂设定（设定-一般-重置-恢复出厂设定）尝试。
若问题依然存在，建议您携带手机、购机发票、包修卡至当地的三星售后服务中心进行检测。三星服务中心具体位置请点击以下链接：http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
欢迎访问三星服务预约：
www.samsung.com.cn/pre-booking
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