您好，遇到这种情况请您直接点击申请退货或者申请退款，如果商家确实不理你，那你只需要等待两个工作日，这时候淘宝内部会介入您的这个纠纷，到时候商家面临两个选择，第一给您退款，第二，他如果拿不出拒绝退款的强有力证据将会面临着由于恶意不退款带来的违约金赔偿，同时它的店铺信誉度会降低一大截，所以请您不要担心。
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