您好,很抱歉，给您带来不便还请您谅解！
请问您的手机是否为最新版本呢，您可以在手机设置-通用（更多设置）-系统升级-立即检查更新看看，如果有升级版本那建议您升级试试看；若已经是最新版本您可以将手机恢复出厂设置试试。您进入设置-通用-恢复出厂设置-还原所有设置就可以了，还原所有设置不会丢失手机中的数据的。
如果仍然不可以建议您去售后检测。售后服务中心地址在设置-通用-售后服务菜单中查询到。也可以到步步高官方网站查询售后服务中心地址：http://www.vivo.com.cn/service.html
如果有任何问题可以随时来咨询我们，感谢您对vivo的支持，祝您生活愉快！
根据描述，初步判断可能是手机软件的问题，建议按以下方法尝试操作：
1.建议重新插入手机SIM卡，重启手机尝试。
2.建议清除该软件数据尝试。设置-应用程序-全部-找到该软件点击清除数据。
3.建议备份手机数据，重置手机尝试，具体的操作方法：设置-重置-恢复出厂设置。
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