请参考以下内容：
1、将手机关机重启
2、建议进入设定-应用程序管理器-全部- 选择应用-清除数据尝试。
3、核实手机中是否安装新的输入法或者第三方软件导致，建议将其卸载
4、备份手机数据（电话簿、短信、图片等），将手机恢复出厂设置。
若上述方式仍然无法解决问题，建议将手机送至就近的服务中心
方法：
1、将近期安装的软件卸载。
2、如果问题没有决绝，首先备份手机中数据，然后恢复出厂设置（点击设定——重置/隐私权/个人——恢复出厂设置）。
3、如果问题依然存在，请携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由专业的售后工程师帮助检测。
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