尊敬的三星用户您好：
根据您的描述，1.拉下手机顶帘菜单-关闭多窗口开关（进入手机设定-显示-多窗口去掉勾选）
2.卸载手机中安装的手机管家、安全卫士之类的手机管理软件
3.备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置（进入手机设定--重置-恢复出厂设定）
如果恢复出厂设置问题依然存在，建议将手机送至就近的三星服务中心进行检测及进一步处理。
服务中心地址及联系方式请您访问：
http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
三星企业知道，为您提供优质的解决方案，用心解答您的问题，希望能够得到您的满意评价。
建议将手机的“多窗口”选项关闭尝试：待机页面，点击应用程序-设定-设备-将【多窗口】右侧【快捷开关】点成灰色（绿色表示开启）
哈哈，一般人不知道怎么搞，试试按住返回键几秒
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