肯定可以的哦，而且聊天过程可实时监控，如发现客服回答有误，立即接管对话。可以对每个客服的有效对话或者服务评价进行评判。推荐莫邻在线客服系统
可以呀，在线八百这两个功能还挺强大的，客服的管理包括权限管理、分组管理、对话监察等等，考核就数据有客服对话分析、服务质量分析、对话效率分析、 对话关闭分析、对话主题分析和对话时间分析等 30 多项客服业务指标~
可以，aofax企钉电话客服管理系统，系统可对座席人员与客户的通话实现监听、录音查询等，并对销售人员的业务咨询解答能力实施有效的监控管理且提供指导帮助，为客户需求做出满意的服务。
当然可以啊，快商通的在线客服系统不仅可以对客服对话分配和考核，还可以监控他们，我之前给客服用过，他们的还有个功能就是可以自动保存客户的名片，提高了不少客服的效率啊，总之功能很强大，可以去多多了解下
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