若出现此提示建议进行以下操作进行排查：
1、重启光猫及沃家电视机顶盒后再试；
2、查看宽带上网是否正常，若不可正常使用，建议拨打当地联通10010人工客服协助查询所在位置是否有大面积故障，若没有可通过人工申请故障维修，由当地的装维人员为您处理。
建议断掉机顶盒电源的连接，重启一下连接设备。为向用户提供更专业的服务，河南联通开设宽带专家热线。可以拨打96480进行咨询。（提醒：拨打96480按市话收费）
我不知道不清楚
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