让人头疼的亚马逊差评怎么处理？

一、充分利用市场服务

亚马逊卖家可以选择亚马逊FBA配送自家的产品，节约更多时间的同时，还能增加相应的利润，卖家如果选择这种方式，产品也会展示给亚马逊的Prime会员。通常亚马逊Prime会员会在购物时会进行筛选的操作，享受当日免费送达服务，对卖家的销量有帮助。卖家的在服务到位的基础上，获得的好评数量可能就更多了。

二、熟悉市场退货政策

卖家需要熟悉市场退货政策，满足客户的退货需求，明确说明退货条款。特别是在节日或者旺季，随着销量的提升，退货量也会有所增加，此时，卖家就需要遵守相关的退货政策，或者自己设置退货政策，尽量给消费者提供一个较好的退货体验。

三、及时处理客户需求

亚马逊卖家在销售产品的过程中，难免会出现问题或者负面评价。客户在购物过程中，可能会联系卖家咨询相关问题，卖家对此要及时查看客户邮件并作出反馈，尽量给客户留下好的印象，卖家在亚马逊索评时客户也能有个好的反馈或者评价。

另外，卖家经常遇到的一个问题是产品得到差评，这对于后续购买的消费者来说，可能会降低购买的欲望，虽然卖家可以联系消费者修改评价，但最重要的是要解决产品的本质问题，否则，亚马逊差评还是会出现。当然，在产品的销售过程中，卖家需要及时跟踪订单情况，可以让酷鸟卖家助手在下单后、发货后和收货后发送通知邮件，邀请客户留下评论

归根结底，“顾客是上帝”就要求卖家要重视消费者的感受，为他们提供一个好的购物和售后体验。消费者在电商平台交易中扮演着重要的角色，平台上大卖的那些卖家，对消费者都相对重视，消费者体验好，亚马逊索评的难度、亚马逊差评数量也会下降，获得好评的几率也更大，销量自然也能得到提升。

处理差评
一般来说，消费者都是懒散的，将心比心，把同样的事情放在我们自己身上，我们其实也懒得在每次网购之后都返回去写一下评论吧。所以当消费者回来写了差评的时候，那的的确确是说明他们对于产品有着强烈的不满。为此，我们首先要保证的，是及时的回复。即使没有在回复中立刻解决问题，但是及时的回复本身就是态度的表现，而当态度得到体现之后，往往就能有更多的机会进行补救。在回复中我们要表明的有两点，第一，我们已经知悉这个情况;二，我们将对问题进行调查以更好的帮助客户解决问题。
而差评出现时，我们不是仅仅要解决这个差评，我们需要沉入评价中，找到具体的引起差评的原因：产品是否损坏?发去的产品是否有遗漏配件?还是说产品与Listing中的描述不符?如果是产品的确有质量问题，那么我们可能要重新发一件给客户或是按照客户要求退款，在这么做的同时，还可以附送一张优惠券，有了优惠券的时候，人们总是倾向于把优惠券用掉。
如果是因为对于产品说明或是其他方面内容的误解，那这个差评将为我们提供一个很好的机会来说服客户删除差评，甚至是将差评改为好评。在于客户交流的过程中，我们需要强调并且展示出我们始终乐于帮助他们解决问题的态度。同时，我们也可以在公开评价中回复这样的差评，这可以让更多的客户看到从而更加提升他们对我们的产品和服务的认识。在这么操作的时候，我们一定要注意不能与客户发生争执或是表现出甩锅的行为。
最后，在对客户的评价进行回复时，我们还得遵循亚马逊的指引，一旦我们在邮件或是评论中出现了亚马逊禁止的内容，最严重可能会面临账号冻结的境况。在这个问题上，我们只要做到避开两个主要问题就可以。这两个问题我们在之前的内容中也稍微提到过，首先是不能采取任何利诱的方式来要消费者删除或是修改评价，另一个就是不能在邮件中包含其他网站的链接。邮件，评论中唯一允许出现的链接必须是亚马逊平台提供的交流或是功能性链接。
其实就算出现差评，也不代表全都是坏事。当然如果我们之前的评价全都是高分好评，这时候突然出现一条差评，那对于销售来说自然是弊大于利。但是换个角度思考的话，差评其实能更有效的帮我们发现产品的问题。如果我们反复收到关于产品某个方面的差评，那毫无疑问这里的确存在着我们忽视了的盲区。这时我们就应该迅速采取行动了来消除产品上的问题了，这样才能让日后的客户获得更多正面体验，从而收获好评。
差评还会有加强好评可信度的作用。95%的消费者在看到全是好评的产品时，会怀疑好评的可信度。所以少量差评甚至可以说是对我们的经营有益的益生菌。
避免差评
在怎么好的亡羊补牢，其实也比不上防患于未然。不论我们怎么渲染差评的积极意义，也难以掩盖它对我们销量的巨大伤害，因此，我们还是应该提前做好一些事情，来积极的避免差评找上门，做的事情就比如下面的这些：
1. 保持产品本身和Listing完全一致。这可以帮助我们避免绝大多数“货不对板”的差评，即使出现这样的差评，在我们确保了产品和描述一致的情况下，也大概率是消费者对描述有误解，而误解按照我们之前的内容，是可以消除并转换成积极结果的。
2. 多角度的呈现产品。这个要素应该体现在产品图片中，全方位，多角度的体现产品有助于让消费者更清晰的认识产品，这样能更好的将我们的产品从差评中保护起来。
3. 对于高价值商品，也许全景照片或者通过视频来呈现会是更好的办法。
4. 通过研究同类产品的差评，我们也可以获得一些提示，找到角度来预先做好准备，防止差评的产生。
5. 在发货前，检查货物和订单的内容是否一致。对于自发货的卖家来说，这可是一个不应该省略的必要工作。但是FBA能帮我们减轻这方面的负担，卖家们可以自行决定。
6. 对于使用体验会受到尺寸影响的产品，切记在产品页面中加入对尺寸的描述，既可以有具体的尺寸描述，也可以用类比的方式来让人们更直观的感受到产品的大小。很多的差评都是因为货物到手之后发现比起期待的小了很多。
移除评价
亚马逊通常来说都不会为我们移除产品评价。亚马逊更希望卖家们能好好的根据评价改善自己的产品和服务。但是有通常就意味着有特殊，没错，在一些特殊情况下，亚马逊是会为我们删除掉一些产品评价的。比如说，当客户把对卖家的评价写在了产品的评价里，那这条评价就是可以删除的了。如果评价中包含污言秽语或是其他亚马逊禁止的内容，也可以联系客服删除。常见的删除评论的原因包含：
1. 产品的生产商写的评价。
2. 产品的卖家自己写的评价。
3. 同一消费者在同一产品下留下复数的评价。
4. 消费者为了获取卖家提供的利益而留下的评价。
5. 与卖家有亲密关系的用户留下的评价。
网购发展到现如今的程度，消费者们变得即使是在选择低价的产品时，也要货比三家，再加上亚马逊的竞争环境也越来越激烈，这些都使得获取好评变为了卖家们的刚需品。不过再怎么迫切，我们也希望卖家朋友们能理性面对评价的问题，如果要采取措施人工获取评价，也别忘了亚马逊今年来的各项严厉整顿措施。（来源：跨境电商赢商荟）

物流问题，事前给打预防针，下单前告知预计收货时间及可能出现的物流情况，让买家心里有底，延迟收到货也没啥好说了吧。

处理不了，卖货真价实的货就可以了

步骤1、判断差评是合法投诉还是恶意干预
在亚马逊中有不少不良卖家，这些卖家通过使用违反亚马逊服务条款的策略来促进自己的业务，损害他人的业务。这通常采取的形式是制造假冒产品，未能按照承诺发货，或跟卖他人的listing。如果你怀疑有人恶意干预，记录下这些事件并向亚马逊报告这些侵权行为。当涉及到合法的产品投诉时，要迅速、有效、公开地处理。
很多时候，你可以将评论与特定的订单ID匹配，但情况并不总是这样。当出现差评时，判断恶意干预需要一些方法。如果你刚刚上新的产品收到了大量的差评，这可能就是遭到了竞争对手的恶意干预。如果你的新产品刚刚发送到FBA，并得到了大量差评，这可能是合理的索赔，你可能需要取消发货，因为产品可能存在缺陷。无论如何，任何问题的迹象都需要快速调查和纠正。
步骤2、制定应对差评的策略和流程
尽可能回复评论和卖家反馈，无论评论是否竞争对手的恶意干预，你需要总是采取正确的方法来应对。
为回复制定一个模板。一遍又一遍地重复并不能说明你的客户服务有多好（尤其是当你在消费品这类有回头客的类别），要明白真诚的沟通是有力量的。
回应好评
1、对买家对你的产品有良好的体验表示高兴；
2、感谢买家抽出宝贵时间发表评论；
3、鼓励忠实用户将来再次购买。
回应差评
1、对任何问题深表歉意，并对买家的反馈表示感谢；
2、让买家满意；
3、调查问题所在。如果是系统性问题，比如供应链的一部分，则尽快纠正。
和你的团队一起研究这些问题，制定一致的回应和解决方案。顾客希望得到怎样的待遇？当涉及到品牌形象时，你将如何与买家交谈？始终如一地支持您的品牌，但要表现出一些个性和个性，以表达品牌的独特个性和对买家的承诺。
步骤3、快速、专业地作出响应
客户服务是企业成功的关键。差评不是人身攻击，所以不要把它当成针对你个人的，也不要恶意报复。
事实上，购物者更愿意购买：
●具有大量近期的VP评论的产品；
●具有较高卖家反馈评分卖家的产品；
●关注客户并被视为以客户为中心的品牌。
通过礼貌和积极的回应来证明你的品牌关心并以客户为中心。使用这些模板并保持乐观，即使客户似乎难以满足。一旦你养成了响应的习惯，客户的回应自然就来了。用不同的方式回应不同的评论。当然，只要遵守亚马逊的服务条款，你也可以要求买家评论。然而，即使问题已经解决，你也不能要求买家更改评论。
步骤4、研究评论的趋势和共性
客户对你的产品评价的模式可能是你应该在listing中突出的特征，或者是你可能需要解决的问题。如果你最近收到了大量关于尺码问题的产品，那么可以在listing中添加一些说明，提示买家该产品的尺码可能比正常情况下更大一些。
有卖家因为在亚马逊上收到了一些产品而感到很沮丧，他希望删除这些评论。该卖家对产品充满热情，他确信自己的产品是完美的，所以当买家告诉他产品有问题时，他没有听取他们的意见。这是一个改进产品的机会，40%的买家表示产品很粗糙，而不是像描述中表示的那样光滑，但该卖家不相信，也不愿意做出改变。巨大的机会就错过了。
这虽然有点棘手，但最好定期回顾产品评论，无论是每天、每周，还是每月留出时间来做这些，确保你关注并回应客户所说的话。仔细阅读所有评论，寻找重复的问题。你的客户会告诉你如何修复产品，以及他们想要哪些新功能。
总结
评论在网上购物体验中是至关重要的一部分，收到差评很容易让人气馁。但只要把这些差评当作一个学习的机会，就可以改善买家体验。如果评论是竞争对手的恶意干预，也不要急着报复。即使要花一点时间，也要通过适当的渠道，举报那些破坏亚马逊平台完整性的人。