对于开发信的收件人来说，哪些因素能让你决定打开或者忽略一封邮件？
一封邮件的打开率越高，说明邮件的质量越好，客户是否打开一封邮件，虽然也有主观的原因，但通过优化客观数据，却可以让邮件的打开率得到成倍的提升。
01、关于邮件到达率、打开率、点击率的基本概念。
到达率：每发送100封邮件，成功送达的邮件数量占比。一般来说，邮件到达率在85%以上才是健康的；
打开率：每发送100封邮件，被打开的邮件数量占比。外贸行业的平均邮件打开率介于10% - 30%之间；
点击率：每发送100封邮件，链接被点击的邮件数量占比。外贸行业的平均点击率为1.5%。
从数据表现上来说，外贸邮件运维的核心，就是不断优化以上各个数值，让更多的邮件发送成功、被打开阅读、被点击产生后续访问。
02、标题是决定一封邮件会否被打开的重要因素。
关于邮件标题的优化，是外贸业务开发不变的主题。这里没有必要将这个话题完全展开讨论，重点说一下影响标题质量的那些关键词以及优化策略：
1、标题中不好的词
标题当中不好的词汇，会让人产生不可信赖、不愿意继续合作的想法：
伪装熟人，强行套近乎的词：RE:/RE:RE:/FW:/Reply:
自卖自夸，泛化不具体：Best Price、Top Quality、Super Technology
引诱词汇，不能兑现的承诺：100% Free、Only for You、Ever Best Discount
语气生硬，忽略情感：Please come to see us
2、标题中好的词
标题中使用恰当类型的关键词，会让邮件打开率飙升：
将收件人的姓名加入标题：Hi James、Dear Neal Han、To Mr. Williams
体现时效性：News、Updates、Not-to-miss、Last 7-day offer
直接表明实际利益：27% cut-off for spring sale、Free shipping to Canada
有区域、职位、品牌针对性：Specially for India Retailors、Industry Report of xxx
3、一些例子
下面是根据上面的原则，将好的关键词应用在邮件标题中的一些例子：
News: genuine natural wood cellphone shell released
Urgent/Breaking/Alert : Alert - new models for trail with 20% off
Free delivery: 2017 Q3 iPhone accessory free delivery to Boston
Video Report: Operation Video for SC-II drilling machine
Daily, Weekly, Monthly: Weekly updates of food machinery
Don't Miss: Don't Miss Our Special Offer for India Importers
First Name + Last Name: Bill Gates, your invitation of Canton Fair from xxx company
03、听我一句：拼命优化邮件的第一句话。
主流的邮件客户端（包括网页端和桌面端），会在邮件列表的地方，提供一部分邮件内容供用户预览。这一部分内容，长度从20 - 140个字母不等，很多客户会根据这一部分的内容，决定是否打开一封邮件继续阅读。
在开发信中，一定要拼命优化邮件的前几句话，在最开始的地方，用最短的时间抓住收件人的注意力！
不好的邮件第一句话模式：寒暄过长，语句拖沓，没有重点。
为了表现的友好热情，用了太多的寒暄（Rapport），其实这些话作用没有那么大；
遣词造句废话太多，一眼看过去就感觉罗嗦；
表达中没有突出重点，给人这封邮件无足重轻的印象。
好的邮件第一句话模式：详略得当，主题鲜明，结构清晰。在开始的一段内容中，就基本表明这封邮件的主旨，让客户产生正面的预期。
下面是几个实际的例子：
Dear Neal Han, Nice day! Are you still looking for lap-top batteries for North America market? We supply to Apple…
Hi Shirley, How is everything? Have your team finished evaluating the layout since we last contact? Here are some…
Good day Mark, Regarding your reply in last email, we think it will be great to start the project, here are new designs…
04、邮件各方面的细节不仅体现你的气质，还会左右打开率。
我们看人的时候，除了整体印象，还有很多细节，比如衣着、举止，甚至是一个笑容。同样的，在客户的眼里，我们的邮件也不仅仅是正文内容，还有很多的细节。做好这些细节，不仅是专业性的体现，还会在客户的潜意识里留下正向反馈因子，从而增加邮件的被阅读的几率。
要做好细节，下面的几个方面往往是被忽略的：
发件人信息设置：包括发件人姓名（两个单词，首字母大写），公司名称；
拼写和标点：标题和第一句话的大小写规范，标题中是否用了太多标点符号；
长度：标题的长度（4–9个单词为佳）、句子断句的长度；
易读性：有没有生僻复杂的单词？是否句子写的太绕读不懂？中国式表达？
05、发送的时间和频率至关重要。
数据表明，62%的办公人员，会在当地时间的上午09:00-10:30，和下午15:00-16:00这两个时间段里，集中处理邮件信息。但是，外贸小伙伴们要搞定的却是来自世界各地的客户，客观的时差让这个问题显得格外困扰。
1、如何掌握何时给某个国家的客户发送邮件？
使用类似世界时钟的应用，掌握各个国家的上下班时间，和北京时间对应起来；
利用邮箱的定时发送功能，保证邮件在合适的时间，投递到特定的客户国家。
具体可参见这一篇：给各国客户发邮件的最佳时间表
2、比较好的发送的时间和频率
在客户正在处理邮件的时候，当地时间的上午09:00-10:30，和下午15:00-16:00这两个时间段里。如果做不到，使用邮件的定时发送功能；
给陌生客户发邮件，在客户当地周二和周三的上午发送，成功率最多可以提升3倍！
根据ReturnPath数据，同一客户，一周最多2封，一月最多7封，效果最好；
客户在采购旺季前3-6周开始（根据行业交货期差异），陆续发送产品信息。
（本文精选于第55期《焦点视界》杂志）
邮件标题好坏，决定了邮件的打开率。此处分享几个开发信打开率比较高的标题和关键词。
{介绍人} recommended I get intouch 前提：必须是事实中有共同联系的人引荐，介绍。
Don't sell last year's style. New arrival of XXX. 前提：公司有新品推出，或者在目标客户的市场里算是新产品。
Sending you an offer for XXX. 前提：算是通用标题。但最佳时机是推断得出对方在采购季，或者获悉对方在发询盘。
Here is a way to crush your competitor.前提：你通过综合分析比较了解客户市场，甚至是其竞争对手。而你们刚好有优势，方案或者能力帮助他一起占领新的市场。
{目标客户名字}+read this email to get benefited. 这算是我发开发信里回复率最高的一个标题了。我想原因有两个一是一般我们看到自己的名字在邮件标题，肯定会很好奇；二是后面的内容，提及到的get benefited 更加会产生兴趣。
在这里提醒大家，一定要避免做标题党，题文不符的情况。
01以下是能帮助提高打开率的邮件标题关键词
Tomorrow
Free
Alert
Daily
Update
Follow up
Intro/Introduction
02以下是开发信邮件标题中要尽量避免的关键词
Final
Sales
Meeting
Special
Help
Discount
Partner
外贸生意中应该注意的事项
做外贸，发开发信，是否让采购者对你的邮件感兴趣，标题很重要，有很多朋友说当发送过开发信后，后面动静一点也没有了，也不清楚是否被读过，那你最好设置一下你的outlook带回执，这样就会了解邮件是否被买家读过，当你设置好后发现，你的信件并没有被打开而是直接被删除掉了，那么这就需要我们对此研究一下为什么没有被打开就被删除掉呢，做好一个开发信的记录，当你的邮件未被打开而被删除掉时，你再回过头来看一下你发的邮件地址和你的产品有关系吗，他是否是做这个行业的，如果不相关的话，那么ok不用管他，把他邮箱地址删除，如果确实是做这方面的行业的，而他又没有打开你的邮件，那么我们就要对标题改进一下了，那么怎么写呢，有的直接写上自己公司的名字，有的就直接写自己所卖的产品，有的写建立商业友谊，有的写建立商业关系，刚开始我写的是:我们是钢材管件的生产厂家（我是销售钢材管件的）但是总感觉不好，有一种推销的感觉，让人看了就知道广告，事实证明确实是效果不好，然后又对标题改进了一些：专业生产钢材管件的厂家来自中国，这次效果好了一些，也许是邮箱找的准确了一些，也许是开发信标题变换的问题，这次比上次效果好了一些，但还是不尽如人意，一直还在查找研究中，。。。。
外贸开发信要多尝试，标题也是，想通过一种单一的思维起起到决定性的效果比较难，哪怕再好的一些开发信思路和反感都只能适合一部分客户。
其实开发信我们每个人都会写，但是很多人总不自信自己写的开发信，并且很难坚持每天给一些潜在客户去投递邮件，最常见的原因就是大家辛苦写了开发信之后投递给客户后，收到的回复不多甚至说石沉大海是常态，就会导致大家觉得主动开发客户作用不大，甚至觉得是无用功。其实一封不起眼的开发信，只要坚持去联系客户，一样会有机会开发出大客户，开发信属于文字沟通，也属于线上推广，成交周期是肯定比不上展会面对面交流来的快，但是开发信同一时间段联系客户的数量却能远远大于展会，整体效果谁好谁坏没个准。
所以说，坚持最重要。
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