尊敬的三星用户您好：
根据您描述的情况，建议您：
1.检查家中其他设备能否连接互联网，若不可连接请联系网络运营商，若可以连接请转至下一步。
2.参照路由器说明书进行重置，路由器设置Mac地址、IP地址绑定时将影响电视访问互联网。重新启动路由器和电视后尝试。
3.若家中使用多个设备连接同一个路由器，建议参照路由器分配的参数，分别为每个设备设置固定的IP地址，以免出现IP地址冲突。
电视机上门维修，请通过登录以下网址https://support-cn.samsung.com/supportcn/support/SupportApply_add.aspx进行维修申请，由三星维修人员上门检查处理。
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