您好!建议您将手机清除数据处理哦,进入设置--更多设置--恢复出厂设置--清除所有数据。手机内存保存的东西都是会被删除哦,建议您使用vivo助手备份好重要数据:如联系人、短信等,(其他的图片、游戏和应用可以直接复制到电脑的)如果有任何问题可以随时来咨询我们的。非常感谢您对我们vivo的支持,祝您生活愉快!