crm客户跟进管理系统有哪一些功能？

2025-04-06 08:37:16

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回答1：

请用一个WORD文档将以下的内容写下来1.什么是CRM?客户关系管理系统CRM（CustomerRelationshipManagement）就是客户关系管理。从字面上来看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。2.CRM的目的?系统完成对客户基本信息、联系人信息、交往信息、客户服务信息的充分共享和规范化管理；希望通过对销售机会、客户开发过程的追踪和记录，提高新客户的开发能力；希望在客户将要流失时系统及时预警，以便销售人员及时采取措施，降低损失。并希望系统提供相关报表，以便公司高层随时了解公司客户情况3.CRM有多少张表?表的细节(填写到CRM数据库表结构.xls中即可)4.CRM有哪些模块?本系统分营销管理、客户管理、服务管理、统计报表、基础数据和权限管理六个模块。5.表与表之间是什么关系?权限管理:在管理信息中管理者信息表（sys_user）引用了权限表（sys_role）外键（usr_role_id）(一对一关系)权限表（sys_role）跟权力表（sys_right）通过中间表（sys_role_right）连接（多对多关系）营销管理:客户计划中客户计划表（sal_plan）引用了销售机会表（sal_chance）外键(pla_chc_id)(一对多关系)客户管理：客户信息中以客户信息表（cst_customer）为核心，分别被以下表引用：分配表(cst_service)外键（svr_cust_no）(一对一关系),联系人表(cst_linkman)外键（svr_cust_no）(一对多关系),历史记录表(cst_activity)外键（svr_cust_no）(一对多关系),客户流失表(cst_lost)外键（svr_cust_no）(一对一关系)销售系统数据：在客户历史记录中历史订单表（orders_line）外键（ord_prod_id）引用商品表（product）（一对多关系）历史订单表（orders_line）外键（ord_order_id）引用订单记录（orders）（一对多关系）库存表（storage）外键（stk_prod_id）引用商品表（product）（一对一关系）6.每个模块对应哪些表?营销管理:营销机会表(sal_chance),营销计划表(sal_plan)客户管理:cst_customer(客户信息表),cst_linkman(联系人表),cst_activity(交往记录表),cst_lost(客户流失表)服务管理:cst_service(客户服务表)统计报表:基础数据:bas_dict(数据字典表)权限管理:系统用户表：sys_user,系统角色表：sys_role,权限表：sys_right,角色权限表：sys_role_right7.每个模块的作用是什么?营销管理:包含销售机会的管理和对客户开发过程的管理A销售机会管理销售主管和客户经理备注具有销售机会的客户信息销售主管把具有销售机会的客户分配给相对应的客户经理B客户开发计划由每个接手的客户经理对每一个具有销售机会的客户制定相对应的计划在按照计划执行最好得到执行结果客户管理:客户信息管理和客户流失管理A客户信息管理客户历史订单记录管理客户历史交往记录管理客户联系人记录管理B客户流失管理1.对徘徊在流失边缘的客户进行一系列措施服务管理:服务创建，服务分配，服务处理，服务反馈，服务归档A服务创建1．由客户经理来根据客户的意见来创建一条服务B服务分配1．根据不同的客户服务需求由销售主管分配合适的客户经理来满足客户C服务处理根据客户不同的服务，负责人进行不同的处理方法D服务反馈处理客户服务后，根据客户的满意程度来反馈E服务归档统计报表:客户贡献分析，客户构成分析，客户服务分析，客户流失分析A客户贡献分析1．主要分析客户的对本公司消费B客户构成分析1．主要分析不同等级的客户所占的数量C客户服务分析主要分析客户服务中相同服务次数统计D服务流失分析主要分析客户流失原因基础数据:数据字典管理，查询产品信息，查询库存权限管理:系统管理员：管理系统用户、角色与权限，保证系统正常运行。销售主管：对客户服务进行分配。创建销售机会。对销售机会进行指派。对特定销售机会制定客户开发计划。分析客户贡献、客户构成、客户服务构成和客户流失数据，定期提交客户管理报告。客户经理：维护负责的客户信息。接受客户服务请求，在系统中创建客户服务。处理分派给自己的客户服务。对处理的服务进行反馈。创建销售机会。对特定销售机会制定客户开发计划。执行客户开发计划。对负责的流失客户采取“暂缓流失”或“确定流失”的措施。8.项目的整体的业务流程是什么?销售主管和客户经理有创建销售机会9.有多少个角色?系统管理员：销售主管：客户经理：高管：10.每个角色能操作哪些模块?系统管理员：管理系统用户、角色与权限，保证系统正常运行。销售主管：对客户服务进行分配。创建销售机会。对销售机会进行指派。对特定销售机会制定客户开发计划。分析客户贡献、客户构成、客户服务构成和客户流失数据，定期提交客户管理报告。客户经理：维护负责的客户信息。接受客户服务请求，在系统中创建客户服务。处理分派给自己的客户服务。对处理的服务进行反馈。创建销售机会。对特定销售机会制定客户开发计划。执行客户开发计划。对负责的流失客户采取“暂缓流失”或“确定流失”的措施。高管：审查客户贡献数据、客户构成数据、客户服务构成数据和客户流失数据。

回答2：

呵呵，可以的，CRM软件本来就是专门针对于客户关系管理软件的，这个软件可以自动提供客户的基本情况和数据信息，同时会随着内容的变更而改变，可以更方便性的第一时间了解客户跟进的情况，同时也有助于管理者有效的进行查看，奥汀 V9CRM就有此项功能，一般性的CRM软件也都有，不过不一定是全部，而奥汀 V9CRM软件则是根据客户记录的方面信息进行设计的，使用起来会相对方便一点，同时他还有免费单机版。

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