您好，因为网卡自动获取的IP没有清除，所以再次拨号的时候网卡无法获取，希望我的回答可以帮助到你
你宽带可能被人盗了，打10000转客服跟客服说你要改宽带密码，他会要你说出宽带户主的姓名和身份证就可以修改了。
检查路由器，先进入路由器设置页面，查看其工作状态，查看是否连接正常，要是一直连接不上可能是网络问题。 如果是路由器连接正常，但还是不能上网，可以关闭路由器的电源，然后等上几分钟后打开，一般就可以上网了。 也可以用有线进行连接，如果有线也连接不上那就是运营商网络的问题了。可以拨打电信服务电话报修。
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