以下为某网友的投诉经验可供参考 遇到恶意扣费先投诉到中国移动10086或中国联通10010要求双倍返还(注意这是走一下程序(工信部要求),万恶的移动和联通当然不会答应),然后就坚决投诉到中华人民共和国工业和信息化部:投诉电话01012300 或网址:http://www.miit.gov.c n/ 或 http://www.chinatcc.gov.c n:8080/cmsadmin/shouli/shensu.jsp 进行电信申诉 ,工信部会高效率地把你的投诉意见转发责成移动联通处理,然后移动或联通会打电话继续忽悠你,这时你要态度坚决,坚持你的要求,否则就再次投诉到工信部,移动和联通及sp就怕工信部,就本人几次经历投诉成功率百分百,因为看到很多网友被扣费却只会到网上诉诉苦,发发牢骚,而投诉无门或投诉不得其法,故发此贴,哈哈,希望广大网友转帖,全体人民行动起来,坚决与不良运营商斗争!友情提示:千万不要怕麻烦,自己的钱一定要回来,还要赔偿(双倍或多倍),否则它们一点损失都没有,下次还会继续偷我们的钱,另外电信运营商要求你去营业厅核实情况的话不必理会,这是消遣你,提高你的投诉成本,让你没脾气,不了了之,不要上当,只需坐在家里跷起二郞腿打电话010-12300(不知要不要长途费),还是上工信部网站投诉更保险
投诉联通您可以:
1、致电10010热线。您可以根据语音提示向智能语音助手提问,如智能语音无法解决您的问题,可按语音提示转人工客服处理。
2、致电10015热线。当您在营业厅或10010热线等客服渠道中未能解决合理诉求时,可致电10015中国联通消费者权益保护热线,可按语音提示转人工客服处理。
【各地通信管理局的申诉方式】
各省、自治区、直辖市的通信管理局的电信用户申诉电话一般为:省会城市(直辖市)电话区号+12300。
有下列情况之一的可以进行投诉。
1.手机/固话被强制(或未经用户明确同意)擅自开通或取消业务。
2.手机/固话出现不明原因话费或计费错误。
3.电信业务经营者恶意诱导用户开通业务或未向用户提供对业务的说明。
4.电信业务经营者在停止经营某种业务时未提前三十日。
5.电信业务经营者无正当理由拖延、推诿和拒绝用户的。
6.电信业务经营者未按照活动规则开展营销活动。
7.电信业务经营者出现消费歧视的情况。
8.宽带被限速或者被电信DNS或路由劫持。
9.电信业务经营者在停止经营某种业务时未提前三十日。
10.电信业务经营者以任何方式限定用户使用其指定的业务或购买其制定的电信终端设备。