除非手机出现质量问题，在国家三包的规定七天包退范围内，非人为损坏的质量问题可以进行退款，如果超出7天未满15天只能包换，不可以退款。
当用户从营业厅厅购买到的手机出现质量上的问题时：
1 首先要拨打手机厂商的电话了解维修需要带的证件以及附近的维修服务中心地址；
2 知道地址找好路线后，用户就可以携带相关的证件和手机前往服务中心进行手机检测；
3 手机被检测到问题，非人为损坏属于自身问题的时候，需要厂商的服务中心提供检修证明加盖服务中心的公章（没有公章运营商是不认的）。
4 带上开出的证明质量有问题的检测单和手机（手机和购买时候配件完整）和身份证件就可以去营业厅办理退款手续。
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