中国银行个人网银和手机银行中点击获取手机交易码后系统提示“获取信息失败”如何处理

应该是短信被手机设置的短信拦截功能给拦截了，可以重新点击获取验证码或者是咨询当地手机营业网点的客服。

同时，手机欠费、停机、无信号都有可能导致收不到验证码和短信，可以查看下手机是否有这些问题，如果有则尝试缴费重新获取手机交易码即可。

扩展资料：

手机银行信息保护方法：

1、可以在手机中安装杀毒软件。给重要应用设置单独的访问密码，一旦手机丢失，立即远程销毁手机数据。同时，不在手机上安装来历不明、可能有危险的程序。

2、减少个人信息泄露，特别是手机号、身份证号、电子邮箱等敏感信息，拒绝过多的办理会员卡、抽奖等诱惑。关键的互联网服务，背后都必然对应一个唯一的邮箱，邮箱密码被盗，会带来严重风险。

参考资料来源：中国经济网-手机银行短信验证码有被拦截风险

可能是手机设置了短信被拦截这一功能。可以咨询手机营业点客服。

点击“获取手机交易码”后系统提示：“获取信息失败”原因是移动通信公司（含移动、电信、联通等）系统故障。锁定期间个人网银及手机银行登录和无需使用安全工具的交易都不受影响。

收不到验证分析可能由于以下几种情况导致：

1、手机装了拦截软件收不到验证码，建议您解除应用软件的短信拦截，或者更换手机尝试。

2、手机关机、暂无信号、欠费或者停机收不到验证码和短信，建议您缴费后重启手机尝试。

3、手机在境外使用或者使用境外手机收不到短信验证码，建议您如果是信号网络延迟，可稍后尝试重新获取。

4、手机短信息存储满了收不到短信验证码，建议您开关机尝试。

扩展资料：

手机银行信息保护方法：

1、要在手机中安装杀毒软件。要设置敏感应用的访问密码，一旦手机丢失，立即远程销毁手机数据；最后，不在手机上安装来历不明、可能有危险的程序。

2、用户要减少个人信息泄露，特别是手机号、身份证号、电子邮箱等敏感信息，拒绝过多的办理会员卡、抽奖等诱惑。关键的互联网服务，背后都必然对应一个唯一的邮箱，邮箱密码被盗，会带来严重风险。

参考资料来源：中国经济网-手机银行短信验证码有被拦截风险