可以不用退，这个费用由可能是别人交错了话费，或者移动搞活动赠送的，更有可能是营业员业务差错导致的。
出现这种问题，可以直接携带手机和身份证到运营商营业厅去处理，如果处理不满意，可以直接拨打12315投诉。
