一、交流语气要求： 1、与客户交流时，语气应客气、激情、有亲和力。不能说话低沉或没有一点力度。 2、自己的心情、说话语气不应受到客户对您态度好坏的影响，始终给客户保持一种微笑交流的感觉。 3、与客户交流时，说话语气不要太快，尽量让客户有说话时间，达到互动性的交流 4、善于向客户提问，最好是开启式的提问，不能提问的问题，只能让客户答对与不对。（视情况而定） 二、语言规范要求： 1、当客户接起电话时，第一句要说“你好，某某主任（经理、总）” 若：客户说我不是某某人，要说“请问你贵姓或尊姓大名” 若：无论客户直接说他是谁，或不直接说他是谁，而且反问你是那里。自己都要回答，我是新亮点广告小高，不好意思打扰你了。 2、在与客户交流过程中，适当的时候多用一个词，“请问，某某主任（经理、总）……” 3、挂电话之前，一定要先说“那好的，某某主任（经理、总）打扰您了，有空我们再联系，再见或88”，不能给客户感觉话还没说完，就挂了他的电话。 三、根据与客户交流实际情况，通过不同方式或侧面，尽最大可能了解到相关负责人的手机号、QQ号、最近所在XX、最近XX计划动向等等。 四、无论客户要求传样品或叫写文案，都要求向客户了解三个问题（那些科室、创意类或活动类、时长多少），若可以还要向客户咨询有什么具体要求。（视情况掌握分尺，不能让客户感觉你问题太多） 五、每天完成工作量要求： 1、必须每天保持联系20-30个有效客户。（不含客户电话打不通、不接或打错的） 2、随时准备好笔记本与笔。每天、每次都做好与客户交流的简要记录.
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