当亚马逊买家给了差评时，该如何处理差评问题？

2025-01-01 10:27:30

推荐回答（3个）

回答1：

亚马逊出现了差评该怎么办?

1、冷静和判断差评的责任归属，到底是自身出问题还是客户恶意差评。

2、差评后面都有一个RESOLVE按钮，点击RESOLVE了解解决差评的具体方案。注意，只有当买家的评价为1星或2星时，RESOLVE才可用。

3、产品出现差评，一定要做记录，把一个月所产生的差评的产品列出来，分析总结，原因出在哪里，做出有针对性的解决方案。

4、遇到差评，除了常规的邮件沟通，最好能够电话沟通，提升处理差评的效率。

5、公司根据自身产品，提前做预案，遇到什么样的差评该如何处理?业务员可以索赔的额度是多少，最好每一个差评都有主管审查，有对应的差评监督机制。

6、建立差评修改奖励机制，每解决一个差评，给予业务员一定的奖励。比如，产品质量的差评，处理完毕奖励50元。物流产生的差评，处理完奖励30元。通过这些激励手段来促进业务员改善管理评级。

7、可以通过软件来提升解决差评的效率。

8、亚马逊鼓励卖家和买家协商移除差评。因此，及时与买家沟通情况，了解买家给差评的具体原因。

9、经过详细的沟通后，如果买家还是不愿意删除差评，卖家可以采取退还部分费用给买家作补偿，请他及时删掉差评(差评对账户影响特别大，尤其是新手卖家)。

10、如果责任在于买家的无理差评或者恶意差评，沟通无果，不愿意删除。卖家可以到Help/Contact Seller
Support，然后提供运单号，发货等信息让亚马逊帮助删除。

回答2：

亚马逊卖家实战经验系列

回答3：

1、直接report abuse

在review的下方，有一个“report abuse”按钮，出现这样的差评，直接点击这里即可。

如果是差评中出现了不被亚马逊允许的敏感词汇，删除的概率还是很大的。

2、后台开CASE

开case的方式，也同样适用于违反规则的“恶意差评”。

也有不少培训机构提议所有的差评都可以去开case解决，这简直是无稽之谈。

难道所有的差评都应该被删除？

如果是这样，那平台的review还有何参考价值？

正常的差评，通过开case是消除不了的。

只有差评中存在大量的攻击、谩骂、威胁、引诱等与产品无关的内容时，才可以开case解决。

开case的方式也很简单，在后台选择“Help＞Get support＞Selling on Amazon＞product reviews”即可。

然后在右边的页面中，填入自己申请删除的review的详细信息。

3、给亚马逊团队发送邮件

这种方式的效果，还存在考证，有不少卖家发送邮件后获得了回复。

也有很多卖家，发送邮件后基本上是杳无音讯。

出现恶意差评之后可以试一下。

处理恶意差评主要是两个团队，两个团队的邮箱分别是：community-help@amazon.com 和 pq-review@amazon.com。

上面我们说的是“恶意差评”的处理方式。

那么，如果来了正常的差评呢？

首先亮明我的观点：正常的差评是很难直接删除的。

因为任何电商平台都鼓励消费者去分享自己的产品体验，难道正常的差评不是体验的一部分？

现在处理正常的差评主要有4种方式。

1、服务商删差评

这是违反亚马逊平台规则的做法，方式也很简单，服务商通过一定的手段，获取到差评卖家的个人信息。

也可能是电话，也可能是邮件，也可能是社交账号。

总之，要取得能和顾客直接沟通的方式。

后续的事情也就可以猜到了，以一定的“诱惑”来让买家修改或删除评论。

服务商删差评的价格一直都不便宜，而且亚马逊对这种行为的打击也从未中断过。

2、首页无差评

这也是服务商的王牌服务之一。

这个服务不是删除差评，而是通过点击“abuse”和“helpful”的方式把差评顶到后面去。

因为大部分顾客查看review，也会只查看首页review的情况。

所以这个功能一直受到很多卖家的青睐。

但是，点赞也要在一定的限度之内，异常点赞的行为，也不是100%安全的。

3、增评稀释

如果差评的到来，不仅影响到了你的首页的转化率，还影响到了你的星级评分。

那么可以考虑通过一些安全的渠道进行适当的增评。

我不提倡大规模的刷单测评，但是如果你的listing到了生死存亡的关键时刻，适当的增评挽救一下还是可以的。

前提是你用的资源要确保是安全的。

4、comment联系

在review下方的comment那里，还可以留下自己的解释说明和邮箱，方便顾客联系到自己。

亚马逊是不允许卖家在站内信中留下任何的个人联系方式的，但是在这里留下邮箱等方式是可以的。

以上就是处理亚马逊差评的可行方式。

但是，想要减少日常的差评，方法只有一个，那就是提供高质量的产品。

只有高质量的产品才是根治差评问题的最佳良药。

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