如果你在线咨询医生，而且提前付费了，那么医生如果在规定时间内没有接诊，也没有回复咨询，那么一般情况下平台会把费用退回，这个处理方式会在通知里面有显示，如果没有退回可以电话客服要求退款
如果你在线咨询的话，对方一直不回复你。之前支付的款项可以申请退回。我们之间的交易并没有成功。这个平台都是可以支持的。
在线咨询医生没有回话，说明他可能是暂时离线或者是忙于其他的患者，你可以再等一下，也可以再问一下客服，如果这位医生一直没有回话，你可以申请退费
你可以联系上面的客服选择退款的，因为他没有回复你，所以这个钱并不用算数
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