看是做什么的了。如果是品质的话，你先向客人了解产品的缺陷，向他（她）介绍你现在负责这方面的等等。。。。。如是客人抱怨还好，如果是退货那就给公司损失太大了。。。。具体我不知道你现在是做什么行业的、、、、、、
