本来想愤慨的说出脏话:"沃尔玛.我*你妈.".但是现在仔细想想,除了对他的虚伪,我还能做到什么?我们都已经麻木,如果我写出这篇文章,也许会有很多人职责我说我没素质,或者我自己该的.但是有些话,不得不说.不管你们怎么说我,我只想说出自己的真心话!
事情的经过:今天早上6点50开始上班,到下午2:40分的时候,我朋友在我们一小时快印柜台那等我下班,因为昨天高烧一天,今天好了,我朋友还是一提前来准备下班带我再去看看.因为3:30要下班,早班还有晚班的人都来了.我就在前台过来的同事身边帮忙,这时候来了一个50岁的顾客,看起来还算是可以,他买了台热水器,我的同事帮他扫描之后,我们就用一惯客气的语气跟他说:"先生,这物品是888块钱!请您先付款好吗?".这时候这个先生看其他的东西去了,因为经理叫什么雷的跟我们部门的人说过,我们这收银扫描率不能低于100.低于100口头指导一张.所以我们叫住那位先生麻烦让他先付款.那位先生就非常粗鲁的对我们说:"你摸丝意思?老子要买,又不是不给钱.".我们耐心的跟他解释,他就把包包放在柜台上并不不讨钱,只在那说:"你摸意思,要买又不是不给钱.".因为他要的东西要送货,我去另一边拿送货单,并没有听到他说了什么.
过来时就看到我们同事脸色不对.而且那位先生非要我们开小票才给钱!我们的小票都是电脑打印的,只能收了款才能打出来,我们同事开始无可奈何起来,他却越来越横蛮.这时候经理雷走过来说有什么事?他就态度稍微好了点的说了经过,经理在那赔笑,那人给了钱后我就把送货单拿给他,跟他说:"您送货吗?麻烦您在这填上姓名电话地址好吗?".他把我的单子一看,非常不好的语气说:"废话,我当然要送货,不送货我买摸丝,你懂不懂业务行情撒?不懂你就一边克.".也许你们看到我打的话感觉不到,但是他那语气还有态度是非常不屑的,感觉自己是上帝就很了不起,骂完我们同事然后在说我.在我们经理面前却是稍好的态度.那不是完全是欺软怕硬吗?我朋友这时候看不过眼,冲上去把桌子一拍,大吼一声:"你要怎么样?".我在柜台里面,没有办法冲出去拉住朋友,只能在里面叫我朋友不要闹,算了.这时候这个顾客无理起来,大声说在沃尔玛受到恐吓,这时候经理雷过来,没有问什么,只是看到他带走我朋友,在后面的小家电那指责我朋友起来.
然后过了5分钟,经理雷叫我去防损办公室,他严厉的跟我说:"你朋友这样做是什么意思?让我的顾客在沃尔玛受到恐吓.".我打断他的话,我说:"我昨天生病了,今天他来接我,看到我遭受客人这样的语气,他当然不舒服!".还没等我说完,他就说:"你是沃的员工,接待顾客是你的职责.他就算看不过眼,也不可以这样,在沃里面闹事,什么意思.".还要我打电话让我朋友过来,还问我我朋友走远没?然后就说:"他接你,你病了,这我都知道,接,下班接.在那等着什么意思?还这样对顾客说话.还扬言要打人.(我朋友只是很大声的吼,并没有动手)这是什么意思?你们下班干什么是你们的事情.而这样影响你的工作就是你的不对!".我说:"那位顾客说话语气与态度非常不好,我做为员工只能忍受,但是我朋友看不过眼了,怎么样了?".雷说:"那顾客怎么对你了?我看他态度很好,就是有些埋怨,他动手打你了吗?如果他动手打你了,你朋友冲过去可以啊!他态度对你很好,你朋友在旁边凶什么.".然后要防损的人还有家电的给我一个单子,上面要写上我的名字,就像公安局做笔录似的,要我写上事件的起因经过结果.还要有防损人员的签名.还有谁的签名我就不知道了!但是就相当于立案似的,就像做贼,被抓了.要你写经过.我在浑身颤抖与愤怒的情况下写完的!
这个就是事情的经过,有点要说的是,我们已经不止一次的被这样的顾客无理辱骂过了,每次回去,我都跟我朋友埋怨.我说做这行只能受这份气,但是有些时候本来就是顾客的不对,我们还要忍着,我们也是人,也有尊严.你们被骂知道还嘴还口,难道就因为我做这一行就要忍下去吗?那还有何尊严可谈?而且我怀孕3个月了,我朋友也听说女人埋怨大,对孩子不好.他今天这么生气就是不想再看我这样下去!他好多时候都说要我辞职,如果孩子出生了,有多一个人上班,孩子就会吃的好些.但是忍解决不了什么问题,更何况是在这个不讲道理的地方?
因为今天HR休息,我只能明天提出辞职!我知道有些人觉得做服务这行就要忍耐,顾客是上帝,作为服务的我们就要服务于顾客,上帝永远是对的,不关于沃尔玛,所有的服务行业都是这样要求的,但是我一进沃,他们说的是倒三角形式!说经理永远是最下层的,他服务于副经理,副经理服务于个部门的领导,领导直接服务于我们员工!他说我们有任何的不满与埋怨都可以说出来,说顾客是上帝,我们要用心的做好本职工作.但后来呢?我们部门掉了领导,这个领导把上货为原则,把我们主要的冲印作为副本.让我们尽力服务顾客,而部门忙起来有2个人或者三个人,都是贵重的商品,一个剃须刀都可以贵到上千,更不要说索尼或者佳能的相机!而且我们部门还要负责收家电的钱!以前促销员在柜台的时候,我们两个员工在时是一个人收钱,一个人在里面打照片!方便顾客在一小时后取照片!打照片的人还要负责接收照片还有帮别人照登记照!
现在呢?沃尔玛把促销员赶到柜台外面!每次顾客要的东西我们都只能拿出样机,然后让促销员在旁边做介绍,还不能走开,如果离我们有个转弯想买须刀的顾客叫破喉咙也只能等我们处理完手头上的事情才能去服务他们.这时候多半都是白眼不好的语气.我们像上级反映过.他们说这样做只是为了保障贵重物品的安全,如果顾客非常生气就平静的解释嘛!顾客都是讲道理的.简单几句话就把我们打发了!如果遇见顾客投诉,最后倒霉的还是我们!只会说我们不会做好事,不知道灵活.....反正活的好的是他的,死的臭的总是你的!
这样也就算了,但是一个月只有600多块钱!虽说福利很好,说什么交6金,商家商家啊!羊毛出在养身上.一个国外的资本主义,你能指望他过最好的共产主义共同分享的道路吗?哪怕是现在的中国,打着共产主义的招牌,走的资本主义的道路.在工资方面还有在很多方面,沃尔玛的倒三角精神变成了正三角.有个离职的同事走的时候跟我打招呼说:"说什么他们服务我们,那为什么拿钱就变成我们服务他们?".经理总是说他很忙,是的,当你在柜台里面看到我们服务顾客忙的里外朝天的时候,那些肥胖的经理只会挺着他的肚子让人陪同或者单独在卖场巡视,看有没有员工违反规则啊!看看有没有什么东西放错位置啊!如果有员工与顾客产生争吵,他两面脸永远是不会变的,员工这边永远是黑的
,顾客这边永远是笑的.......真是脸佛转世!
但是我们永远要体谅他的艰辛,他也是为财而奋斗么?中国古话说的好:'人为财死,鸟为食亡.'.以前拼命的学习,考大学,就是为了不当工人!哪知道现在工人大翻身.看别人武钢.工人怎么了?一个月有个1千多块,上班跟我们差不多,我们早上6:50-15:30,下午就是2:10-22:50!只是夜班特殊些!是独立的.他们呢?差不多的,还有1000多,还不是有6金,就算没有6金也有5金吧!过年过节发东西,沃呢?过节发点速冻的,谁都知道他是零售商,他发的东西还要我们交2块钱工费钱!所不定成本就是2块噢!发了等于没有发!再看看武钢,都是相同的,别人是铁饭碗,也不用服务顾客那样辛苦!还要忍气吞声.武钢还是个铁饭碗!说好听点是蓝领.我们呢?员工奴隶.
以前奋力考大学,是为了不当工人.现在进了沃尔玛.才知道什么叫做当工人好.今天看到老雷训斥我的朋友就非常不舒服,假如我朋友不是我的男朋友.他做为一个普通的顾客,一个男人,看到一个无理的顾客用不好的语气去说一个服务员,他看不过眼了,大吼一声.老雷又会怎么样呢?他训斥我的男朋友,就是因为他是我的男朋友,跟我有关系,他也压根没有把我男朋友当作一个顾客来看.他训斥了我的男朋友,让我在防损那写一些事情的经过,对于不敏感的人而言无所谓,但是我就感觉他像是对待贼一样,让我写下笔录,防损那地方都是商场抓住小偷盘问话的地方,写下东西作为证据是为了以后好追究责任!我作为员工.可以遭受这样的对待.这是哪门子的法律?
还有一次是我6:50上班,遇见同事,一起打卡走进来,耽误了几分钟.并没有迟到,我们主管就跟我说:"你以后来早点,不要占公司那一点小便宜,对你也没什么好处.".我听了一上午不舒服,我占什么便宜了,就是去晚了几分钟,我也没有迟到.就说我这!
而且昨天高烧,我一早请假.打电话给我们主管没有人接,打电话给我们经理香,她一开始没问病的怎么样,难受吗?而是说:"你们部门今天几个人?".我说两个.她正准备说什么的时候,我说前台的会派一个人专门过来收钱.她才说那好吧!然后挂了电话.下午主管打电话过来也并没有询问太多,而是不停的强调,你一定要开病历病假条,一定要,这是公司政策.不能违反.最后我说我想办法,她才说那你休息吧!
沃一定要有事去医院看!这样子方便他的管理,好象我们都是骗子,只会占他便宜,故意说谎生病然后不去上班?发个烧,吃两片药在家一睡,多半只要出了汗就好了,非要去医院看,而且还说要指定医院,不是同济就是协和之类的.好的.我去了,看了.拿了药或者打了针,他也不会报销什么.而且现在谁都知道,看病贵!能不去医院就不要去的好.一个月600,要是万一因为个发烧整治出其他的病,是对身体好.那钱谁出?她说拿不出来就算旷工一天!一天要扣100多!想想看,跟看病有什么区别?那我还是情愿在家躺着休息下.说什么身体是革命的本钱!在沃是啊!一定要提前5分钟之内打卡下班,如果你没做完怎么办?不要紧,打完卡继续做啊!但是这不算加班的,算你自愿加班.谁又没强迫你!沃尔玛真是利用了中国的善良美德,今天一定要做完手头上的事情.真不知道就是因为这,沃节省了多少加班工资!以后的JS一定要多多学习!这么好的例子.不学是你的损失!
还有很多想要说,但是怕沃告我外泻机密,说什么这是机密!机密吗?每天要招进来很多人,每天要走很多人,沃刚刚开业的时候,我都奇怪怎么那么少招人,挖尖脑袋都想进来,看到现在招人广告长期摆在那,明白了,如果你真如你所说做的那么好.那为什么走的人那么多?一个好的单位还有企业一定会留住人,不管是高层还是最低层.而沃就会不停的换血,他们要的不是民心,而是钱.商家商家.没商哪有家?
感谢沃让我了解了这么多东西,人生是要在不停学习与经历中成长的,谢谢你的虚伪,让我时刻警惕告诉自己.利用爱情呼叫转移中说的那话:做人,不能无耻到如此境地!
你不要去猜，你马上去银行详细查查吧。
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