您好：
根据描述的情况，建议：
1，关机取出电池并重新插入。
2，若有外置SD卡，建议取出SD卡后测试。
3，若操作后屏幕可以暂时触摸使用，建议备份机器中数据（如：联系人、短信、多媒体等），然后恢复出厂设置，操作：设置-隐私权-恢复出厂（排除是否和下载的软件存在兼容性导致）。建议在不安装第三方软件的情况下，观察是否还会出现同样的情况。
若屏幕依然无法使用，此情况可能是手机硬件或软件出现问题，建议您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心检查。
服务中心地址查询：
http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
欢迎您访问三星数字服务平台：http://support.samsung.com.cn/ask
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