尊敬的海信用户，您好！ 首先请您先确定您下载的字幕文件是SRT格式的，具体操作如下：先将影片打开，摁遥控器上的 “i 键”打开信息菜单，找到字幕进行加载，如果还是加载不上，建议您换个字幕试试，希望可以帮到您。
