您好！ 根据您的描述，建议您将手机重启试试的哦，通过“设置->系统升级->立即检查更新”升级更新您的系统。如果有任何问题可以随时来咨询我们的。非常感谢您对我们vivo的支持，祝您生活愉快！
可能是死机了呀！是哪款的手机？
