建议可携带手机、身份证、有效的购机凭证前往服务中心处理，进入浏览器搜索vivo官网--服务--服务中心--查看全部--选择省市查询当地的服务中心地址以及联系方式。
vivo智能手机无法关机，可以长按电源键（全面屏需同时长按“锁屏键”和“音量下键”）30秒强制关机再重启手机查看是否恢复正常。
具体操作如图：
1、非全面屏手机（以vivo X9s为例）：
2、全面屏手机（以vivo X20为例）：
若还是无法正常关机，可以到当地vivo售后服务中心检测处理。售后服务中心地址可以进入vivo官网-服务网点查询-选择所在的省市查询地址即可。
具体操作步骤：
1、使用电脑浏览器搜索“shop.vivo.com.cn/”进入vivo官网
2、点击“服务网点查询”
3、选择所在的省市（如：广东深圳）查询即可
您先长按电源键十秒以上强制重启试试，然后再充电20分钟尝试是否能开机，如果还是不行，建议您双清试试，您可以同时按住音量上键+开机键，等手机出现vivo字样，放开开机键，继续按住音量上键直到出现机器人界面，选择wipe data/factory reset再按开机键, 等界面跳转之后，再选择reboot system now 重启手机即可。进行此操作会丢失手机上的所有数据，包括安装的应用程序、电话本、短信息等。如果还是不行的话，还请您带手机去我们售后服务中心处理一下的，您可以到vivo官方网站查询售后服务中心地址：http://www.vivo.com.cn/service/map.html。 望采纳。
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