不能关机的原因较多，以下是常见的原因及解决方法：
1）BIOS设置错误
开机按住DEL键，进入BIOS，找到 Load Fail-Safe Defaults ，选中后回车,提示是否确定,按Y,回车. 最后选择Save&exit step(保存设置),直接按F10也可以. 按Y回车，重新启动即可。
2）系统设置错误
启用高级电源管理选项解决不能关机的问题，打开控制面板/电源选项/高级电源管理/勾选“启用高级电源管理支持”按应用确定。
3）程序软件不兼容
有的杀毒软件与系统有冲突，关机前先将杀毒软件的监控功能关闭。如果故障出现前下载了应用程序软件，就发现有关机故障，请先将其卸载，如果故障排除，再重新下载安装，如果不行，不要再使用。
4）Win8.1开启了“快速启动”功能
按下快捷键【Win+X】打开快捷菜单，在快捷面板中选择“电源选项”，在界面 顶部点击“更改当前不可用的设置”选项，看看下面的“关机设置”是不是可以设置了！不勾选“启用快速启动”复选框按钮，然后点击“保存修改”按钮即可关闭快速启动功能。
您好，
设备管理器--显示适配器截图看看
请您提供下您电脑的服务编码用于进一步核实您的机型。笔记本机型服务编码位于机身底部的长条状标签上，由7位数的英文+数字组成；XPS少部分机型需要抠开底部的铭牌；台式机型多位于机箱靠背板附近。
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