一般恢复出厂设置都是需要密码的，如果忘记了可以直接长按电源键和音量十键，但这样恢复出厂设置就不能备份了，所以要提前备份好后再恢复出厂设置，如果自己不会弄可以去找维修师傅或有经验的人来弄更好
只有去实体修理专业店铺去处理了。
若使用的是vivo手机，建议携带手机、身份证、有效的购机凭证前往服务中心处理，进入浏览器搜索vivo官网--服务--服务中心--查看全部--选择省市查询当地的服务中心地址以及联系方式。
