CEM是Customer Experience Management的简称，中文译为客户体验管理。
客户体验管理是近年兴起的一种崭新客户管理方法和技术。根据伯尔尼 H. 施密特（Bernd H·Schmitt）在《客户体验管理》一书中的定义，客户体验管理（CEM，Customer Experience Management）是“战略性地管理客户对产品或公司全面体验的过程”。
它以提高客户整体体验为出发点，注重与客户的每一次接触，通过协调整合售前、售中和售后等各个阶段，各种客户接触点，或接触渠道，有目的地，无缝隙地为客户传递目标信息，创造匹配品牌承诺的正面感觉，以实现良性互动，进而创造差异 化的客户体验，实现客户的忠诚， 强化感知价值，从而增加企业收入与资产价值。
扩展资料：
影响客户体验的好与坏的因素有：
1、产品。包括实物和服务。有即时享用的(如餐饮业)，亦有以后才使用(如电子及耐用消费品)。
2、服务。包括基本服务(服务于基本产品)及额外服务于基本服务(如售后、维修和咨询服务)。
3、关系。包括各种加强与客户关系的手段(如VIP俱乐部，特殊优惠予长期客户等)。
4、便利性。包括在整个客户周期流程(购买/消费前、中、后)的便利性，是否容易、省时、省力(如网上/电话银行)。
5、品牌形象。包括针对各种市场与目标客户的品牌定位。
6、价格。包括评价、规格、高性价比、客户细分定价等。
参考资料来源：百度百科-客户体验管理
CEM是Customer Experience Management的缩写，代表客户体验管理的意思，是战略性地管理客户对产品或公司全面体验的过程。它是以致力于提高客户的整体体验度为出发点，重视与客户接触的每一次过程，通过对售前、销售过程和售后等各阶段的整合，以及不同客户的接触点和渠道，有针对性的为客户传递所需要的目标信息，创造顾客所需要的品牌承诺与之相匹配，与顾客建立良性互动，对不同的顾客提供差异性的服务，建立客户的忠诚度， 强化整体感知价值，从而创造高额的企业收入与上涨的资产价值。
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CEM是PCB行业术语，复合基板（俗称：粉板等，cem-1板材国内某些地方也叫22F）它主要是指CEM-1 和CEM-3 复合基覆铜板。以木浆纤维纸或棉浆纤维纸作芯材增强材料，以玻璃纤维布作表层增强材料，两者都浸以阻燃环氧树脂制成的覆铜板，称为CEM-1。以玻璃纤维纸作为芯材增强材料，以玻璃纤维布作表层增强材料，都浸以阻燃环氧树脂，制成的覆铜板，称为CEM-3。
另外还有常见的FRX系列玻璃布基板，环氧玻纤布基板（俗称：环氧板，玻纤板，纤维板，FR4），环氧玻纤布基板是以环氧树脂作粘合剂，以电子级玻璃纤维布作增强材料的一类基板。它的粘结片和内芯薄型覆铜板，是制作多层印制电路板的重要基材。工作温度较高，本身性能受环境影响小。在加工工艺上，要比其他树脂的玻纤布基板具有很大的优越性。这类产品主要用于双面PCB，
CEM是客户体验管理系统。
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