建议按照以下方法操作：1.手机中是否安装手机安全卫士软件或者一些第三方软件程序，如果有请卸载尝试。2.建议把机器恢复出厂设置若通过以上方法问题依然存在，请带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器并处理。
