俗话说“常在河边走,哪有不湿鞋”,做亚马逊店铺久了,难免会遇上一些想要不劳而获的卖家,投机取巧地通过平价跟卖,系统调价等跟卖方式让其价格永远比原卖家低1分钱,然后牢牢抓着黄金购物车,而自建listing的卖家却苦不堪言。那么,亚马逊被跟卖了怎么办呢?
很多卖家痛恨跟卖者甚至不理解为什么总有一批人喜欢跟卖。其实举个例子就能够理解了,假设某大卖的一款产品日常能出200单,一天的流量高峰期是8个小时,也就是说平均1个小时就能出25单。这样的成绩是前期付出了诸多心血才能达到的,而跟卖者只需要通过降低价格,每天跟卖一两个小时就能轻轻松松的坐享其成,卖个20~30单了。
亚马逊跟卖者可谓防不胜防,当遇到跟卖时可以这样处理:
联系卖家
这是最直接有效的方法,在listing下面进入卖家的Seller Profile,通过Ask a question按钮给对方发警告信。如果对方收到警告信后没有做出任何的回应,依然有恃无恐的跟卖,那么接下来就是直接跟亚马逊联系进行申诉了。
Test Buy
发了警告信后立马联系2个可靠的买家,进行跟卖下单,如果警告信后跟卖撤销就算了,如果没有撤销就继续发送警告信,包含下单的订单号,告诉他不撤销就要投诉开A-to-Z。
R标+备案
R标+备案是亚马逊官方途径正统的方法之一,通过亚马逊的备案后,遇上跟卖时你就可以找亚马逊投诉跟卖和侵权。
但是很多卖家对于投诉信的拿捏不是很好,那么要注意在写投诉邮件时应该把综合情况描述清楚,提供完整且全面有效的信息,逻辑尽量通顺,以便亚马逊官方的负责人能够认同你的逻辑;避免一味地强调自己被侵权却没有提供任何有效的证据信息,否则即使写了一封很牛逼的投诉信,官方审核人员无法理解你的逻辑性,就未必能达到预期的投诉效果了。
买空库存+邮件轰炸
因为亚马逊支付通道的一个小bug和银行信用卡支付的一个小bug,导致订单在Pending状态下,你的银行卡是不扣钱的。
所以,卖家可以选择把跟卖的库存买空,处于Pending状态。至于操作方式也很简单,付款选择银行卡,卡号和基本信息可以虚拟,甚至有的会用黑卡,最终实现这个效果。
然后搭配邮件轰炸的操作,给对方来个2000封站内邮件,若是遇上胆小一点的跟卖者基本上也就怂了,单单是点邮件就需要花好几个小时了,跟卖没赚多少钱账号还被搞得花里花哨,兴许就下掉跟卖了。所以为了以防万一,如果跟卖者真的很难缠,卖家可以提前采取邮件轰炸的操作来威胁跟卖者。
招商经理途径
前段时间新出来的一种方式,亚马逊被跟卖了可以联系自己的招商经理。只不过每一个招商经理名下都有2000-3000的卖家,他们能不能翻你的牌子就是个未知数了。所以,也只有试一试才能知道效果。
亚马逊被跟卖了怎么办?以上就是一些处理跟卖的方法,对于亚马逊跟卖行为,建议各位最好做品牌备案,因为Amazon平台是很注重品牌保护的。
而作为卖家除了每天要盯紧自己的后台之外,还需要从消费者的角度观察自己的产品listing。看看有多少人卖跟你一样的产品,一旦发现有人跟你卖一模一样的产品,并且价格比你低,就表示你被跟卖了。当然也不需要每天查看,你可以定时查看是否被跟卖即可。为了能够及时掌握店铺被跟卖的情况,也可以用酷鸟卖家助手的跟卖监控功能,添加ASIN,24小时监控产品被跟卖的情况,以便及时处理跟卖者。
跟卖建单理解就是别人在你的连接下面开了个小入口,和你的产品竞争。跟卖通常会抢掉部分流量,且跟卖可能给你带来差评。
危害这么大,那如何赶走跟卖呢。
Amazon 有明确规定,只要你有申请了品牌,拥有了R标,就可以轻松通过官方渠道赶走所有跟卖。 这里需要注意,R标不是TM标,如果仅是申请中的TM标,是不具备该权益的。
这里就会发现,你热卖的产品被跟卖了,你申请R标需要3-6个月的时间,黄花都谢了,赶走还有啥意义。
确实如此,如果你通过各种渠道注册R标,确实最少也要3个月,很多都是需要6个月的。 此时只能想点别的办法。
小编常用的办法也有一个,而且成效还不错,就是直接在跟卖处找到跟卖你的卖家,然后联系他,以警告的身份告诉他,如果再继续跟卖,他将会受到投诉,严重时将会被关闭连接或关闭店铺。
这可以有效的吓退大部分跟卖卖家,毕竟跟卖的卖家是跟卖很多人,一般不会为了跟卖你的冒这种关店风险。
所以应急和长久之策都已经告诉你啦,用起来把。
有品牌备案吗?
有的话直接发警告邮件给对方,要求对方停止跟卖行为。
用买家账号买被卖商品,test buy,只要对方发货,有单号了。就向亚马逊投诉对方卖假货。
有钱就买空他的库存,再一个个点退货。
这样他也玩完了。
没有品牌备案的话,如果商品编辑权还在你手里,修改产品文案、描述,可以加个小礼品,能区分开你的产品的小东西。
然后肯定有客户投诉他的。
1. 如果自己已经做了品牌备案,(点击了解如何进行亚马逊品牌备案)可以进行Test Buy,然后提交相应的资料和证据,向亚马逊客服寻求协助。举证充分时,亚马逊客服有可能协助你删除跟卖的Listing;
2. 如果Test Buy投诉无效,卖家还可以以品牌方的名义向亚马逊投诉,作为品牌持有人,在投诉时既要和亚马逊讲明情况,也要告知亚马逊,如果不能有效做出处理,将可能采用法律手段,对平台的不作为进行法律诉讼。当然,在这种情况下,如果能够以律师函的方式告知则会更有效;
但通过常规的方法处理往往时效差,甚至没结果,遭遇这种情况时,我们也不妨通过以下的方法来解决:
3. 如果自己有刷单系统,那么,对于跟卖的卖家,可以用买家黑号对其进行大批量下单,并将订单锁定在Pending的状态,下单之后,还可以用下单的买家号给对方发邮件警告。当大批量的Pending订单再加上邮件警告涌来,跟卖者多少还是会有点担心的;
4. 如果自己有刷单系统,可以通过买家账号,向跟卖者发大批量的邮件,比如几百封上千封邮件不等,在邮件中,可以多提及一些Counterfeit, Fake, Safety, Fire, Broken等敏感词汇,而这些词汇一经亚马逊系统抓取,则可能导致跟卖者的账号受限或者被封;
5. 如果跟卖者足够顽固,也可以利用黑卡来注册有效的亚马逊账号,多下订单,一次性购买多件商品,且完成支付,然后,反复要求卖家取消订单和继续发货,收到货之后,就以产品品质问题,要求退货,然后差评,接着来一连串的A-to-Z,当一堆A-to-Z纠纷出来,很容易就导致了跟卖者的账号受限;
如何赶跟卖
1.R标+品牌备案
这是亚马逊官方正统途径的方法之一,通过亚马逊的备案以后,可以找亚马逊投诉跟卖,投诉对方侵权;《如何处理亚马逊跟卖技巧?亚马逊卖家如何防止被跟卖?》
2.Brand Gating
Brand Gating是亚马逊针对大品牌跟卖的控制政策,如果你的产品成功过审Brand Gating,那卖brand gating的产品,不仅要提供制造商的发票,并获得品牌的书面授权,还要求他们为每个品牌支付费用,个人卖家也可以申请Brand Gating,而且没有要求卖家必须进行品牌备案,这个是可选,但是有了品牌备案对于申请Brand gating更有利。
3.独家计划Amazon Exclusives
亚马逊为销售独特并具有创新性产品的企业提供服务,帮助他们发展品牌,并迅速接触到客户,加入Amazon Exclusives项目的卖家有资格获得商品营销和品牌支持,提高创意产品的品牌认知度。
4.Test Buy
联系可靠的买家进行下单,如果给发警告信没有撤销跟卖,就继续发送警告信,包含下单的订单号,告诉他不撤销就要向投诉,开A-to-Z;或是不告诉对方订单号,直接以买家身份联系亚马逊客服投诉卖假货。
5.专利
这个应该算是综合效果最好的方式了,但是门槛很高。如果有产品知识产权,外观专利等在投诉的时候效果就很明显了,跟卖的想反击几乎无解。