一台户户通机顶盒开机后电视上OSD屏幕菜单显示E14“对不起，智能卡与机顶盒不匹配”的提示。如果您的机顶盒是正规户户通，节目要求机卡配对时，插入了未配对的智能卡，需要更换智能卡。另外说明一下，此类故障出现概率较小。
解决方法：可以联系运营商更换智能卡。关闭电视时也要随手关闭机顶盒。不要让机顶盒一直处于工作状态，长时间运行会加速机顶盒内部元器件老化，影响机顶盒的使用寿命，同时也不利于节能。机顶盒上有很多接口，如果出现接口松动的情况，不要自行拆解机顶盒，可以请专业人员处理。
机顶盒常见问题：
1，机顶盒出现模块异常一，机顶盒定位模块坏，需要反经销商或厂家维修，过保的机子收 维修费用。没有过保的机子给换新。
2，机顶盒出现模块异常二，机顶盒模块数据丢失，需要反经销商或厂家维修，过保的机子收维修费用。没有过保的机子给换新。
3，机顶盒出现模块异常三，是机顶盒智能卡不是原机智能卡，找回原机智能卡就可以了。
4，机顶盒出现模块异常四，是模块升级照成数据丢失出现的，返经销商或厂家处理，过保的机子收维修费用。
5，机顶盒出现信号异常，卫星没有调对，中九有两颗卫星，一个是中九和中九A，出现出现信号异常把锅往西少动一些，仰角低一点。最好找一个出人的机子调锅。
6，机顶盒出现位置信息改变，一年以上的机顶盒出现位置改变是因为移动或联通基站变更照成的，或者机顶盒移动了，拿回原位就可以了，开过户的机子不能出现开户授权，过保的机子返经销商或厂家处理收维修费用。新机子出现位置改变多数定位不是在原位定位或者用户移动机子了。
户户通的机顶盒机卡是绑定的，一机一卡绑定的，智能卡如果损坏是无法更换的，使用不是绑定的那张智能卡就会出现这种现象
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