联系在线客服咨询具体情况，方法如下：
百度搜索打开支付宝的官方首页，在界面右上角的导航里点击“服务大厅”；
用鼠标拉动页面到底下，即可看到“在线客服”一栏内容，点击上面的“立即使用”；
接着会打开一个聊天对话框，任意输入一个问题，发送出去；
在内容输入框上会提示是否需要转人工客服；
点击“转人工客服”，再详细描述问题，发给客服，进行咨询，让客户帮忙解决即可。
你好！ 交易失败 你看你话费上的钱扣了没有 如果扣了 你就要打客服电话 咨询才可以的哦
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