宽带网速慢可能有以下原因：
1、访问的网站 服务器带宽窄或服务器繁忙；
2、电脑的原因如电脑配置比较低或系统处理能力弱；
3、可能是病毒或者木马等原因造成上网速度慢；
4、使用路由器共享上网导致网速慢；
5、modem设备出现工作不稳定；
6、线路原因（如线路长、线路噪声较大、入户线质量不好、用户端线路改动等因素造成）。
投诉10000号没用，他们理由很多就是推卸责任，投诉到消费者协会有用。
直接电话10000找人工服务，说明情况，会有专人检测
直接去电信营业厅投诉
你联系一下 安装宽带的师傅 他应该会帮您解决的
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