据报道,日前有专家表示,目前我国旅游行业的标准大多还属于“定性”的规范和要求,在旅游标准化建设上,国外的经验可以作为“它山之石”。
报道称,目前国外的旅游标准更多的是“定量”的标准,规定的十分具体、细致。以景区的标准化建设而言,具体到景区内每个车位的面积、绿化面积的占比等;对酒店的评价标准不是通过星级,而是有一整套对相关细节的规定,例如床品清洁频率、干净程度、宴会标准等,都有相应的指标。
但是国内发布的如《旅行社国内旅游服务规范》、《旅游景区游客中心设置与服务规范》等,表述较为抽象;而“定量”的标准要求更加细化,更直观、简洁、准确,目前我国还比较欠缺。“因而,在实践中,无论是对旅游业经营者还是消费者而言,都缺乏衡量标准和可靠依据。”
旅游业作为一个综合性产业,涉及的行业众多,任鸣建议,在推进旅游定量标准建设方面,可以结合旅游业实际,对其他旅游相关行业既有的标准加以利用。例如,现有的交通管理相关标准、餐饮业服务标准等。
希望旅游业可以早日实现标准化,规范化!