建议点击软件登录界面的“忘记密码”，申请人在12306.cn 网站申请用户注册时，如提示身份信息重复而不能被注册时，请重新确认所提供的信息准确、完整。
如果还不能被注册，请准确、完整填写“铁路客户服务中心用户身份核对申请表”有关内容，并附本人近照、有效身份证件正面和背面照片（均为电子版，须清晰特别是面部），
以电子邮件形式发送到12306yhhd@rails.com.cn邮箱，12306.cn
网站接收后，处理结果将回复至邮箱。
但是，如果用户名和密码都忘了，复制右上角的邮箱地址，然后发邮件给他，反应你的情况，然后通过网站工作人员协助帮您找回用户名和密码。
网上订票，首先在百度搜索“铁道部12306”，在搜索结果中单击12306官网，然后在左侧栏中点击“购票”。
在弹出的“中国铁路客户服务中|客运服务”页面，点击右上角的“登录”。弹出登录界面，如果您已经忘记用户名或密码，点击“忘记用户名/密码”。
这里找回您的用户名和密码的方法有两种，一种是邮箱找回。输入你注册12306网站时使用的邮箱，然后填好验证码，点击“提交”。这样邮箱就会收到一封邮件，用于找回用户名和重设密码。
你可以按12306网上订票登录页面“忘记用户名/密码”链接找回，如果实在无法找回，可以按12306网上订票常见问题里的方法向铁路客服中心提交申请注销以前的用户名。如果你急于购票，可以用家里其他人的身份信息注册一个用户名使用。
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