（1）共有1400名学生，高二级抽取的人数为
×70＝23（人）…（3分）460 1400
（2）“服务满意度为3”时的5个数据的平均数为
＝6，…（4分）3+7+8+8+4 5
所以方差s2＝
＝4.4…（6分）
(3?6)2+(7?6)2+2(8?6)2+(4?6)2
5
（3）符合条件的所有含弯学生共7人，其中“服务满意度为2”的4人记为a，b，c，d
“服务满意度为1”的3人记为x，y，z．…（橡老尺8分）
在这7人中抽取2人有如下情况：（a，b），（a，c），（a，d），（a，x），（a，y），（a，梁高z）（b，c），（b，d），（b，x），（b，y），（b，z）（c，d），（c，x），（c，y），（c，z）（d，x），（d，y），（d，z）（x，y），（x，z），（y，z）共21种情况．…（9分）
其中至少有一人的“服务满意度为1”的情况有15种．…（11分）
所以至少有一人的“服务满意度”为1的概率为p＝
＝15 21
…（12分）5 7
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